“工程办理是物业办理的中心”
业界有专家从前对物业办理的各部分做了十分形象的比方，他说：客服部就像人的大脑，是物业办理的信息会聚和宣布中心；保洁美化就像人的衣服，洁净整齐的小区便是一件洁净的衣服；保安就像人的脸面，由于站在大门口，保安人员的精力面貌直接反映出物业公司办理的水平；工程就像人的心脏，是小区保持正常运转的中心。简简略单的一句话道出了工程办理在物业办理中的中心方位。
它的重要性能够从如下几个方面表现：
1.它是物业客服满足度的最基本条件和中心因数。试想，一个小区不论其它部分的作业怎么的到位，但小区频发因设备运转毛病停水停电、园区内路途坑坑洼洼、健身休闲设备锈迹斑斑，业主会满足吗？
2.它是小区物业增值保值的底子。小区只要根底工程修理做的到位，才干最大极限的让业主住的适意和满足，其物业价值才干保值增值。
3.它是物业生计的底子。没有好的工程办理，业主就不会满足，就会拒交物业费，严峻的或许会将物业公司赶出小区。
因而，咱们在工程办理进程必定要紧记：客服满足度才是工程办理的唯一标准和终极方针。工程办理进程中的全部准则、手法、标准都必须环绕这个方针打开。
二
“物业工程办理的四大目标”
1
客户满足度
工程办理不但要确保业主的基本生活正常进行，还要确保园区内业主所见之处的设备设备运转杰出，这才干更好的提高业主满足度。
2
职工满足度
俗话说家和万事兴，在工程办理部这个大家庭里，职工满足才干更好地完结作业。试想，假如职工每天都带着心情作业，能做好作业吗？这种情况下的作业效率和效果能让业主满足吗？答案是清楚明了的：不能。
3
设备设备完好率
设备设备正常运转，修理和保养及时到位，完好率达98%以上。
4
本钱操控
经过各种手法，在确保工程办理质量不下降的前提下，做好本钱操控。且年度预算差错不超越5%。
三
“物业工程办理主要内容”
1、前期介入
从项目规划规划开端，物业公司就需从物业后期办理视点动身提出修正主张，如废物房的方位、地上地下车流人活动线、各机电体系的防雷规划等。并随时跟进施工进程（尤其是防水、门窗、管线预埋等的荫蔽工程）；
2、房子本体的交代检验。
包含从开发商手中接纳房子和交给业主两个方面的内容；
3、设备设备的交代检验。
如园区内路途、给排水、休闲设备、标明标牌、供配电、周界围墙等等；
4、工程改造
包含户内整改和公区整改两大部分。关于部分技能含量低、投入小的整改，可由物业公司工程部直接施行完结，其它的就需要协谐和跟进相关方处理。关于无法经过整改来处理的问题，则要经过其它工程办理手法尽量削减此问题对物业办理和业主的影响；
5、设备设备运转办理。
供配电、给排水、发电机、消防、电梯、安防等机电体系的运转办理。能够简略归纳为六个字：巡检、修理、保养；
6、小区修理。
路途、房子本体、避雷体系等修理办理。此处主要指除掉机电体系外的其它一切设备。也可简略归纳为六个字：巡检、修理、保养；
7、监管。
分包方、整改方、及其它施工单位的监管。此处主要指对消防、电梯分包方、担任整改遗留问题的原施工方、后期引入的整改施工单位、电信移动等后期出场的施工方的监管；
8、装饰办理。
如装饰方案的审阅、装饰现场的防火办理、私搭乱建的操控、装饰工人及装饰资料的收支道路和行为标准办理等；
9、职工办理。
工程人员的办理、训练和查核；月度训练，半年及年度查核等；
10、有偿服务。
主要是针对业主户内修理。
11、准则办理。
各项办理准则的树立和履行；
12、质量记载。
包含设备设备修理、保养记载，用具运用记载等。
四
“物业工程办理的几种手法”
1、预算制办理。具体便是每年每月都要做工程费用预算。严厉操控办理本钱，关于预算外开销需有满足的理由，且全年的实践办理本钱与预算之差操控在必定的范围内，不同不能过大，如5%。
2、方案办理。拟定具体、有用、可履行的作业方案，并严厉履行。经过方案办理可削减作业中的漏项，下降办理危险。
3、标准化办理。拟定各项作业标准，要求职工严厉依照作业标准流程进行，并到达标准化的效果。经过这种方法能够尽最大极限削减因职工才干差异而导致效果的不受控。
4、节能降耗。应将节能降耗遵循到作业中的每一个细节，并常抓不懈。
5、人性化办理。让职工共享公司的开展效果，让职工在这里有家的感觉。认真对待每一个职工的每一项诉求，尽量做到公平的对待每一个职工。
6、承揽职责制。可依据实践情况，将作业划分为若干块，每一个职工承揽其间的一块或几块。让职工十分清楚地知道自己的作业内容，可削减出工不出力的现象。（此项要求职工的个别才干很强，且有团队协作精力）
7、模块化办理。可依据项目的实践情况，将作业划分为若干个模块，每一个模块设置一个担任人，由一个人或多个人组成职责组。这样便于对作业的监督查看。（此项要求各个模块至少有一个技能实力很强的职工）
五
“物业工程办理作业关键”
关键
1、职工训练。应拟定年度训练方案，并严厉履行。训练课程应包含三个方面的内容：职工服务认识和礼貌礼仪、安全认识及危险办理、专业技能。训练可采用内训和外训两种方法。如请客服服务部司理训练礼貌礼仪和服务认识，请专业厂家进行专业技能训练等。
2、各项办理准则的完善和履行。依据公司现有的办理准则和作业流程（作业指导书），结合项目实践情况进行完善，并在作业中严厉履行。如入户修理流程，质量记载的标准等。只要如此才干下降员作业业进程中犯错的危险，下降各种安全事故的发作概率。
3、搞好与其他部分之间的联系。如与客服服务部、次序保护部、消防电梯分包方等。
4、培育职工的团队协作精力。
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