因为一场疫情，全国人民从未有过的被动禁足社区里，自己的家中，90%的业主每天大于16小时的被约束在物业公司的管理服务范围之内。就像自己住在深圳现山的前海广场公寓中，每平米的管理费是7.5元，但没有感觉享受任何的物业管理比2.5的物业好，而且还更乱卫生更差。处于对疫情的关注、恐惧，禁足期间，所有的业主从未有过的如此关心社区、关心邻居、关心物业公司在此过程中如何防控，如何服务，如何为了社区的安全正确的努力工作。
社区业主也从未有过的直观感受到原来物业公司的有效作为，可给业主提供超乎寻常的安全感，原来危险紧张的社会环境中，物业管理人是如此的坚定值守，以日常强度的数倍在付出、在努力、在24小时不间断的守护社区家园。物业人的付出，被广大理智、感性的业主都看在眼里，记在心里，大部分物业公司都受到了肯定和赞扬。只有这样一个时间段，你才会感受物业给业主带来的温暖。
社区业主从未有过的给与物业公司高强度的社区管理大力支持及理解。疫情结束之前，是物业公司持续提升业主对物业管理服务好感度不可多得的机会窗口，也是物业公司基于优质安全环境管理基础上促进业主对物业公司增值服务体验尝试的最佳机会窗口。在疫情中战略性的投入（哪怕短期亏损）换来更多业主对物业公司线上平台的增值服务体验尝试，非常的有必要，有价值。
但这些机会，更大可能只属于此前在物业管理服务中对科技投入更有前瞻性的公司，只属于已有准备的物业公司。
1、可以显见的是，在疫情期间，社区业主对物业管理服务的小程序、APP、微信群的使用频率罕见提升，活跃度应该是爆发性增长的，这是平常时期非常难以实现的目标。以此为基础，维系业主对物业公司线上平台访问量、活跃度就成了此后非物业管理服务的价值转化的基础。
2、在此基础上，物业管理公司可以对本此疫情期间业主生活需求来做深度分类分析（服务人的，服务资产的、服务环境的；高频的、低频的；显性的，隐性的）
2.1日常刚需，通过自营或搭建平台分包第三方，两种方式，选择比较效率更高的或并行测试。不过我住的物业没有APP与自己的公众号，也没有感觉到提供什么，交电费发票都不给开。
2.2禁足15-20天中，因为疫情导致的社会公众生活小习惯的变化及隐形需求显型化。比如周期型的家庭居住空间专业保洁、杀菌养护（含厨房、卫生间下水道的日常保畅、消毒）。
2.3日常生活物资的到家配送，物业公司可以再一次进行选择成为电子商务平台从社区到入户门的最后一站或自己搭建高频需求销售平台，业主轻松实现下单到入户，在家里坐享其成的服务。
2.4家庭财产类、意外保障类、机动车保险以及其他创新险种等符合短期的，无需专业讲解，标准化程度很高、单笔单价很低保险类产品，通过此类保险产品的线上销售，逐步培养业主在物业线上平台下单的习惯（此类保险也是保险公司获客型、流量推广型产品，应该可以谈到不错的销售佣金）。
物业管理行业具有管道型、平台型两种特质，是中国房地产行业尾声、中国城市中后期、中国互联网环境高度成熟的总体行业、社会、技术环境下，具有高度持续性及想象力的行业；这已经是行业及资本共识，毋庸置疑；因此物业管理上市公司的估值至少是20倍以上的市盈率。
物业管理行业也面临的很多挑战，用工成本、管理成本在上升，业主对物业管理服务费上调又非常的敏感，物业管理市场占有率的争夺已确定进入白热化阶段，大多数物业管理公司没有涨价的底气，导致物业管理行业的基础服务利润非常微薄。
物业管理行业盈利的预期就押宝于非物业管理费收入项，即多经收入，讲好流量变现的故事，“羊毛出在猪身上，狗买单“或让“羊儿”自己拔毛交换服务。流量的汇集（所有业主都用）、流量的活跃度(频次)、流量的变现（平台成交）这三者成立，多经收入预期才能兑现。
从春节放假算起到2月底，差不多近40天，政府出台强力制度把业主圈定在物业管理服务的范围，社区里，这个物业服务的线上流量聚合大机会，若错过10年肯定不会重现。（谢尚伟，2020年2月8日于谢家湾）已边缘化的物业电商，因为突如其来的新冠肺炎，正上演枯木逢春的大戏。疫情期间，人们响应号召谨慎出门，尽可能的避免与人群接触，积极承担个人社会责任，于是“宅经济”大爆发，生鲜电商销量暴增。
随着溢出效应的放大，就连平日沉寂的物业电商也跟着沾了光，后者在部分封闭管理社区还有一个优势：只需加钱即可送货至家门。凭借这个优势，一时间物业电商也成为“香饽饽”。这次疫情，物业电商是昙花一现，还是春天已至?
而且我在深圳有五个特别使用的买菜电商，京东到家，叮咚买菜，每日做鲜，盒马，美团买菜，这里用的最多的京东到家与叮咚买菜，关键送东西的速度快，而且东西品质有保障，性价格到周边的超市对比了下，还要便宜些，就是每天6：30分要定闹钟来抢单，之前叮咚到处推广还没有用呢。
特殊时期，能送货上门的平台
“没想到有一天，我成了一只出不了门的‘囚鸟’。”当宋盈盈禁足在家时，买菜就成为一大难题。白领宋盈盈定居在西南一重镇城市的保利某楼盘，该楼盘位于城市几何中心附近，交通便捷、四通八达，平日里不乏外卖、快递等人员，而随着社区封闭式管理的推行，各小区只保留一个出入口，快递、外卖等人员开始实行无接触配送。
特殊时期，为了尽最大可能避免出门，宋盈盈尽可能选择“云买菜”。但“云买菜”也并非易事，有时调几个闹钟也抢不到一份菜，而且抢到后还得到小区门口取菜。
不久之前，宋盈盈和邻居在微信群中讨论“买菜用哪个APP” 时，意外得知物业旗下也有电子商务平台：“货不多要早点去抢哟，加3元直接送到家门口。”入住小区5年多，宋盈盈从未听说过物业电商这个名词。
她询问楼栋管家得知，电子商务平台入口是单独的小程序，此前宣传较少，直到近期才出现需求井喷：“亲爱的和院家人，蔬菜水果将每日限量销售，每日10点更新库存开始抢购，售完即止，当天18：00前下单产品第二天16:00左右到货。”
每日限量、隔日送达，如此“魔幻”的服务居然还要抢购，一时间宋盈盈难以接受，而之所以如此，是因为限量种类的数量多数未超过100份，对应的却是全城保利旗下社区的业主。
临近中午12点，宋盈盈进入小程序后，在现实面前不得不低头：“土豆剩3份，猪脚剩3份，牛肉剩10份，五花肉、猪排、莴笋头、胡萝卜、四季豆、洋葱、西红柿等都售罄了。”
眼看着就连398元的10斤装JJJ智利车厘子也已售罄，宋盈盈赶忙下单了豌豆尖、瓢儿白、猪肉馅、绿心猕猴桃等食材。
保得利的小程序上，菜品很快售罄。
据锌刻度了解，万科、保利、恒大、碧桂园等一二线品牌旗下都有各种物业电商，近期也都出现了紧俏的状况，不过由于体量不大，仅仅只能作为云买菜的一种补充手段。
一度被视为蓝海
事实上，物业电商早已有之，也曾一度被地产商寄予厚望，然而最终却不温不火，成为社区O2O大战中的“陪客”，这也是宋盈盈们此前从未留意到的缘由。作为“最后一公里”的社区，地产商较早就敏锐地嗅出其中的商机，最早切入物业电商的是花样年旗下物业公司彩生活，而将该模式推向高潮的却是万科。
2014年，时任万科董事长的王石语出惊人：“中国房地产行业的黄金时代已经结束，白银时代到来，白银时代消费者对产品和服务要求更高。”之后万科推出“住这儿”，保利的“若比邻”、中海的“优你家”、碧桂园的“旺管家”、富力的“自在社区”、恒大的“恒腾密蜜”等也纷纷下场。
时任万科董事长王石
一名资深地产观察人士告诉锌刻度：“2014年，房地产市场春暖乍寒，而‘互联网+’大潮兴起，其精髓就是流量变现，物业电商被视为社区流量变现的重要一环，甚至有口号喊出万亿市场的新蓝海。”
对往时长期资金市场的亢奋，A股职业投资者李元海记忆犹新:“市场认为地产商或许能盘活存量社区市场，通过物业服务获取海量住户，再将海量住户转化为电子商务平台的流量资源，最终搭建一个多方共赢的闭环商业生态体系。”
这个商业模式被广泛看好，是有逻辑支撑的。
首先，社区市场潜能巨大。彼时，国内物业公司管理着合计超过174.5亿平方米的建筑，服务着5亿以上人口，用互联网思维对物业进行升级改造，可从存量市场释放新的消费需求。其次，占据地利之便。物业公司与小区业主距离最近，利用闲置空间作为仓库，可大幅度的提升配送的效率，这个概念类似当下流行的前置仓。
再次，物业费难收。这样的一个问题屡见不鲜，有的因为物业服务水平不高，有的因为售房承诺没有完全履行，有的因为日常问题得不到解决，有的因为不交物业费照样能够轻松的享受服务……
理想很丰满，现实很骨感。
随着房地产行业再度景气，地产商的精力也回归主业，以物业电商为核心的社区O2O规划，虽然按部就班继续执行，但早以不是战略核心。譬如，恒大2015年销售额为2013.4为亿元，2019年销售额为6011亿元;万科2015年销售额为2614.7 亿元，2019年销售额为6308亿元。
融创董事长孙宏斌认为白银时代这个提法“太扯了”，当前大公司在不断地合并小公司的市场占有率，这是大公司的“钻石时代”。
行业痛点依然未解
令地产商们没想到的是，他们想干的事情，被互联网厂商做成了。据企查查数据统计，2019年社区电商共有16起融资，融资金额超过79.9亿元人民币，京东7FRESH、盒马鲜生、苏宁小店、每日生鲜、叮咚买菜等崛起，成为生鲜电商的中坚力量。
而地产商则成为阿里巴巴、京东、苏宁等电子商务平台的合作伙伴，譬如2018年盒马鲜生与新城控股、恒大、碧桂园、融创、世茂等签订“新零售”战略合作协议。
简而言之，物业电商沦为舞台边缘的配角。
然而，封闭式管理令物业电商再度获得镁光灯聚焦，不过这次能否成为业主的生活常态，进而迎来井喷式发展，外界依然存疑。物业电商存在目标人群范围小、商品需求种类多、熟人效应等特殊的需求，考验着供应链的应变能力，有的采取与第三方合作的方式解决，譬如恒大的“恒腾密蜜”于2016年与京东合作，由其进行商品配送。
供应链之外，物流能否及时跟上是另外一个关键因素，而物流速度想要提高，前置仓、物流中心等硬件则需要大手笔投入，还需大数据、人工智能行配套，软硬结合方能奏效。
如此一来，成本问题就无法忽视。
需知，当前的生鲜电商多数处于亏损的状态，而物业公司对巨额亏损难言兴趣。“集团未指望我们赚多少，但也不愿看到我们巨亏。”某小区物业经理坦言暂时没有做大做强的心理准备，“我们也是独立运行的，要自负盈亏，天上现在掉的馅饼，说不定之后就变成陷阱。”
上述令物业电商曾经沉寂的行业痛点，在疫情结束之后又会浮现。
“物业电商看似美好，实在缺乏与生鲜电子商务平台、商超到家服务扳手腕的竞争力，在商业成熟之前恐怕不适合模推进。”一名私募人士称。
未来，物业电商能否避免昙花一现，如何寻找一条可持续的生存之道，考验着地产商、物业公司的智慧。而本人正在做出租房中的电子商务平台中，对这次疫情有很多有感触，外来客入住平台，会让生个房东与租客找到自己的需求，让你在城市中不在孤独。
“2807的住户郑先生，对面小区有确诊病人曾经去过，现在封闭了。你出门的话不要从那边经过，可以从北环大道绕一下。”
郑先生，家住福田区某大厦，最近对面小区出现了疫情，整栋楼的物业都非常严格，不让住户随便出小区。
两个小区相隔不到100米，本就不敢出门的郑先生，这下子更紧张了。
身边慢慢的开始出现疫情，郑先生只希望物业“仔细一点，再仔细一点。”
在这场疫情下，服务社区“最后一公里”的物业公司、社区管理部门究竟水平如何，居民们有了很长的时间来进行考核。
也只有在这样的情况下，才能检验出平时你交的各项费用，是物有所值，还是“所托非人”。
有业主信息被泄露
也有物业不作为
最近，第一现场爆料了光明某小区网格员将业主信息公开，业主的身份证号码，家庭住址等重要信息均被泄露。
并且，这位网格员还很嚣张地说：“发了就发了，又能怎么样。侵犯你的（隐私）就侵犯咯。举报我咯，投诉我咯。”
业主们表示，这不只是犯错了，这已经是违背法律规定的行为了。
而且，这个网格员的态度那么糟糕，很难想象，业主们一边在填写个人最隐私的信息，一边还把自己的生命安全交到这样的人手里。
庆幸的是网格员不是需要每天打交道的物业人员，如果是物业人员，他们岂止知道你的家庭地址，甚至有的人对你的工作和日常生活都了如指掌。
当物业“不负责任”，业主的安全谁来保障？
2月10日，湖南长沙有某小区业主向物业质疑：“现在进入小区只是做一下体温测量，对人员和车辆没有进行登记管理，也没有核实是否是本小区的业主，这样做是不对的，希望做好详细的登记”。
而物业却回复：“物业既没有防疫的业务，也没有合同约定”。
短短的一个对话，却引起了众多小区业主的反驳，其他业主表示，交了物业费，坏了一个东西半年没修，是不是按合同办理？非小区人员出入登记，是不是按合同办事？
此事一经发出，关于物业工作的范畴，在网上引起了众多人的关注。
很多网友都说，这样的物业不是不止一家，自己也遇到过同样“不负责任”的物业。
一大波业主为物业员工“打赏”
感谢他们守护平安
美丽“狭隘”地庆幸没遇到这样的物业，在疫情面前，深圳各小区的物业还是比较受到业主的认可，一些小区业主甚至自发的捐款捐物感谢物业的付出。
莱蒙水榭春天
近日，龙华区的莱蒙水榭春天有不少业主提出要给一线物业人员发放物资补贴，得到不少业主的认可和支持。
短短几天时间，业主们筹集了近20万物资，用于物业一线人员的补贴发放和防疫物资购买。
“他们对疫情的恐惧并不少半分，可却坚持在工作岗位。募捐的初心既是感激也是激励。”
小区车行岗例行测温
金泓凯旋城
2月15日晚，一位金泓凯旋城业主在群里发了一段感谢信，感谢物业工作人员在特殊时期的忠于职守，获得其他业主的高度认同，纷纷说：“我们的物业真的没话说，给他们点赞！”
当晚有热心业主提出，组织捐款给物业一线抗疫工作人员，得到了业主们的积极响应。
据了解，从2月15日20点15分，凯旋城业主群发起捐款，截止2月16日16时12分已收到捐款笔数737笔，合计138133.53元。
嘉宝田花园
罗湖区笋岗街道笋西社区的嘉宝田花园，该小区宝华阁有市民被确诊为新冠肺炎，按照相关规定，整栋楼将进行“硬隔离”，物业的工作人员为业主不间断服务。
该栋业主们看到平日里朝夕相处的物业工作人员，在这时更加辛苦地奔忙着，便自发为物业人员捐款。
这一行为也带动了其他业主，纷纷为物业人员献爱心，目前已捐款近2万。
还有更多小区的业主，在朋友圈里发文表示对自家物业辛苦坚守的感激。
疫情既是挑战，也是机遇
物业股逆势上涨
冷静分析的话，疫情虽然是对物业管理这个行业的一场大考，但更是一个机遇。
根据新浪财经统计，2月3日至2月13日23家物业股中，有21家物业股股价累计上涨，有12家股价累计涨幅超过10%，滨江服务更是累计涨幅70.56%、永升生活服务也涨了44.32%。
时间线拉到年初至今，恒生指数区间累计下跌1.63%，物业股的逆势涨幅更为明显。
国信证券认为，现在是拥抱物业管理的黄金时代。
2011~2017年全国竣工房屋面积超过10亿平方米，意味着每年平均提供新建物业服务量达到10亿平方米以上，2022 年中国物业管理行业市场规模将超过1.5万亿。
华泰证券认为，由于物管收入相对刚性，部分机构和建筑仍在运作，疫情对于物管行业影响相对有限。长期来看，此次疫情进一步彰显物管公司「最后一公里」的服务价值。
那些服务更突出，更高频的 APP、业主群线上互动，都将促成品牌物业管理公司的服务粘性和品牌价值的释放，有助于提升业主和机构客户的满意度及认知度，并为叠加更多增值服务创造可能。
过去，选择房子，大部分人优先考虑地段、学位、品牌，但“经此一疫”，应该还会考量物业。
最后，为了预防疫情，你家小区物业有没什么妙招，可以参考学习吗？
文章部分资料数据参考新浪财经，腾讯新闻、商业这点事儿、淘房志、
锌刻度等。
