在北京疫情防控压力最大的阶段，北京麒寓公寓服务有限公司处理的启迪香山项目作为典型，出现在石景山电视台3月11日的新闻报导中，快速、详尽、预备、交心、履行到位，防控妥当，日常的详尽的团队建造和对突发事件及时全面的应对取得了必定。
麒寓公寓处理公司为据守防控防疫的终究一道防地做了哪些事？来看看其启迪香山项目团队疫情应对大事记的时间线，或许可以井蛙之见。
1月20日（钟南山教授承认新冠病毒人传人，北京确诊榜首例，卫健委要求全国各省每日发布新增数据）
1月21日（武汉封城前两日）北京麒寓公寓处理有限公司初次安顿新冠防疫作业，要求启迪香山项目团队拟定客户服务紧迫预案。
1月22日（武汉封城前一日）拟定《新式冠状病毒感染肺炎疫情应急预案》，并报备公司。其间包括办公室卫生消毒方法、职工身体督查、合作单位疫情期间处理方法要求、楼内公共区间卫生消毒处理。
发布《新式肺炎疫情应对紧迫通知》和《温馨提示》，奉告住户上岗人将开端佩带口罩、开端采买防疫用品、开端添加公区消毒力度、将逐日发布政府口径信息、将对客户进行问询等；并开端发动挂号并上报武汉返京客人、职工健康问题。
1月23日（腊月二十九，武汉封城当日）公司为项目团队送来榜首批储藏的N90口罩。
针对疫情防控从头调整安顿新年期间值勤作业，与大街作业人员对接。
1月24日（三十，北京发动一级呼应机制）
合作北京市石景山区卫生健康委员会在电梯厅粘贴《致居民一封信》，发布湖北返京需挂号、卫生需求留意的几点、咨询电话机及石景山区24小时发热门诊医院称号及地址。
1月25日（大年初一）
公司领导现场慰劳新年期间值勤作业职工，并送来第二批储藏的N90口罩。合作大街办事处在电梯内粘贴《紧迫通知》，奉告住户家中有武汉籍返京或有触摸的向大街居委会陈述。
1月29日
发布《关于加强疫情期间A座安全处理的紧迫通知》，召唤佩带口罩、发布发热门诊地址电话、发布体温反常者就诊须知、开端制止外卖快递进入、设进口快递自取区。
1月30日（世界卫生安排宣告将新冠疫情列为世界重视的突发公共卫生事件）
2月1日封闭首层部分出进口，进出人员进行挂号，外地返京进行挂号。门口测温履行，运用入耳式测温仪。电梯每日进行消毒，并在电梯内粘贴电梯消毒记载。
2月2日
与各协作单位及大街办事处在现场举行防疫扩展作业会，拟定各项防控方法，并构成纪要。为项目团队弥补第三批口罩。
2月3日
拟定《启迪香山疫情防护处理计划》，作为作业手册进一步完善处理要求及作业方针；进口挂号及处理具体作业流程及方法、拟定楼内住户摸排计划；中介处理计划、要点地址返京人员处理计划、宣扬作业计划、危机预案及需开发支撑事项。公司为项目团队弥补第四批口罩及其他防疫物资（无触摸测温枪、医用酒精、免洗洗手液）。前台、进口、办公室设消毒用品，便利作业人员和住户随时运用。进口及停车场改用无触摸测温枪。
在电梯内粘贴《新冠防控常识手册》宣扬单页。与各协作单位及大街办事处树立联合防疫作业微信群，每日发布日报。
2月4日
调整车辆进出处理方法。开端为住户处理收支证。
发动住户榜首轮电话与上门摸排。电梯轿厢安顿一次性用纸，减低触摸传染几率。针对作业中常见问题增设温馨提示和科普宣扬，争夺部分住户对繁琐作业的了解。测温作业进一步规范化，细化流程和安全保证。设置口罩收回垃圾箱。
2月5日
收到住户对团队防疫作业表扬信。针对疫情期间特别处理规则为住户形成的实践不便利，由团队替代桶装水公司为住户送水。
2月7日
送达每位住户《致启迪香山住户一封信》，特别具体阐明疫情期间处理规则、需求留意的几点、特别设置，召唤一起对立疫情及维护公共环境，对带来的不便利表明歉意并寻求了解。
2月8日
与石景山区楼宇处理部门对接。
2月10日
粘贴《石景山区防疫防控系统》二维码，添加进出人员扫码流程
2月12日
多媒体播映防疫抗疫感人事迹视频，提高住户防控决计和决计。
发动住户第二轮电话与上门摸排。
发布《招募启迪香山志愿者倡议书》，鼓舞住户投身社区防疫作业，服务邻里，充分居家期间日子。
2月13日
规划并制造共一套四版收支证，色彩文字不同，期望留给住户在疫情期间的回忆痕迹。
2月14日
高效高流量红外测温设备装置调试完结，住户体会更便利快捷。
2月15日
经过两轮排查具体把握在住客群悉数材料，并每日更新。
对经营户进行摸排计算，合作工商部门进行挂号。
地下收支处理晋级，封闭原车行进口，收支改为同一口。
拟定2月14日后返京挂号方法并履行，返京客户在家进行14日阻隔，期间由服务团队每日搜集体温数据并一致上报大街办事处。
发布“京心相助”二维码，要求返京人员进行扫码挂号；
2月20日
为返京阻隔住户由商委拟定售菜点购买蔬菜并送至门口。
2月23日
为测温设备增设大屏电视，设备测温效果便于住户监督。
由服务团队规划脚本、演绎、拍照、编排完结返京人员阻隔作业教育视频，在大堂循环放映，并由管家发至现已返京阻隔人员和行将返京人员，便利更高效精确了解返京阻隔流程。
2月25日
处理晋级，全面制止外来人员入内。
地下车辆处理方法晋级，人员收支证、车辆收支证双查看。
2月26日
装置货架，要求快递员按楼层分方位放置，处理很多快递堆积和住户挑拣难题。
3月5日
公司为项目团队弥补第五批口罩。
3月10日
经大街办事处引荐，石景山广电总局前往至启迪香山对防疫作业进行采访、拍照。
3月11日
石景山电视台新闻和大街自媒体别离以启迪香山项目防疫作业作为典型报导。
从上述疫情防控时间轴中，可以精确的看出北京麒寓公寓服务有限公司处理的启迪香山项目防疫作业处置及时、详尽周到，而且得到了住户的高度合作和高满意度的点评，这是极端可贵的。本次新冠疫情改变敏捷带来的政府辅导方针和要求的常常改变需求服务团队频频调整作业，很简略遭到住户的责备和不满，而启迪香山项目团队是怎么取得住户的了解和首肯的呢？
1．推翻传统物业服务公司认知
尽管启迪香山项目团队做着看似惯例的服务作业，可是从来就没把自己作为传统物业服务公司，由于启迪香山项目团队脱胎于高端公寓处理团队。北京麒寓公寓处理有限公司有8年的高端涉外服务式公寓运营处理经历，旗下的麒麟交际公寓品牌秉承“世界人、中国家”的服务主旨，客户来自于英国使馆、德国群众、德国奔跑、日本佳能等近百家世界500强公司，启迪香山项目团队十分骄傲在长时间和ASCOTT，FRASER，LANSON PLACE等世界高端服务公寓知名品牌竞赛中不落劣势。
启迪香山项目团队备受认可，是考虑和事务延伸的效果，中心处理团队由麒麟交际公寓品牌团队抽调组成，以涉外公寓服务要求为参阅规划了服务计划、作业规范和流程系统。启迪香山项目团队以为传统的物业服务是在房地产加快速度进行开展期间以出售为中心的产品，现已不符合未来的房地产职业寻求全面价值百科的开展的新趋势和成熟客户的财物保值增值需求，物业服务需求更高要求的酒店职业或高端公寓职业“降维冲击”、“向下兼容”才干找到未来的方向，当然，不只是品牌的借用，而更多是服务理念和服务水准这些内核的晋级。而不同于高端涉外服务式公寓靠运营收入支撑服务团队，启迪香山项目仅能依托有限的物业服务费，所以在团队组成和服务理念中有必要有所取舍。
2.严厉拟定并履行处理准则
管家准则是高端服务式公寓的中心地点，也是在组成启迪香山服务团队时排在榜首位的要素，团队的安排架构、作业系统彻底都是环绕着管家准则规划的。每一位管家都要服务必定数量相对固定的住户，首要岗位职责便是调集一切资源让每一位住户满意。北京麒寓公寓服务有限公司要求管家有必要了解和了解住户，像了解和了解自己的家人相同，有必要成为住户遇到问题榜首时间可以想到和信任的人，也有必要可以在必要时榜首时间联络上自己服务的住户。由于需求被信任，合格的管家往往都在30岁以上，有必定社会履历和高端服务经历，当然所要付出的酬劳也很高。这次疫情防控作业，管家准则发挥了巨大的效果，无论是榜首时间对疫情的呼应仍是在敏捷找到每一位住户摸排状况的过程中，根据对住户责任心和可以对客直接高效交流的管家们都起到了适当重要的效果，保证了应对突发事件时作业的顺畅履行。
3.住户体会优先准则
作业系统的规划上，相对于传统物业维护保养、工程报修、次序维护等惯例性的公共服务，北京麒寓公寓服务有限公司更重视住户实践感触和实践需求，其以为房子和服务都是构成住户美好日子体会的一部分，十分珍爱住户的任何反响，一切作业规划都以住户体会为起点，而不只是到达简略的物理效果。这使服务自身更有温度，也有了迭代晋级的点评规范，在疫情期间屡次的作业计划调整，除了政府要求的改变之外，便是在履行过程中考虑到住户体会而作的完善和晋级。
4.反响敏捷 多方预案
快速反响是做防空防疫作业的辅导思想，是服务质量的重要构成部分，在敏捷反响的状况下，即便无法彻底满意住户的需求，也更简略取得了解和认可。为了完成快速反响，北京麒寓公寓服务有限公司除了规划相应的作业流程和规范外，特别预备了多个预案，应对发作不频频但需求短时间做出应对的作业。这次疫情初期武汉没有封城的时分，北京麒寓公寓服务有限公司就在《突发公共卫生事件预案》辅导下，结合2003年北京市非典疫情期间的经历，敏捷拟定相应作业计划，而且在榜首时间调集储藏防疫物资库存，把团队成员当作奔赴战场的兵士维护，由于其知道在任何战役中最宝贵的最不行丢失的和终究攫取成功的便是人。
北京麒寓公寓服务有限公司深信传统物业处理职业必将被推翻和替代，也怀着作业的热情和镇定的考虑期望，环绕客户体会、环绕保值增值、环绕信任根底的高端服务等方向探究和实践，成为职业推翻者。这次的报导是对北京麒寓公寓服务有限公司的挑选和执着的必定，他们表明，会在这条道路上持续探究和完善。
