新冠肺炎疫情的发生，让购物中心等商业地产的发展，被迫按下暂停键。虽然目前政府和房企都在不同程度上，给予商户相应的支持政策，但是由于防疫力度的加大，客流量的大幅下滑，购物中心整体的发展还是面临着严重的冲击。部分商业地产运营者在对商户进行免租的同时，也在思考如何开启线上运营，如何利用5G等科技焕新购物中心的场景体验，进一步实现商业地产的转型升级。
3月20日下午，中国房地产业协会商业文化旅游地产委员会携手新浪乐居《云端会客厅》，聚焦——破疫.商业地产的重构和升级，共同探寻重压之下的商业地产，如何寻求着新的传记。本期《云端会客厅》栏目特邀五星购物中心总经理、5G应用等专家，共同探讨疫情之后商业地产的重构与升级，发现未来商业地产的创新路径。
主持人邢晓利：下面有请金宝汇的胡总结合北京的情况和金宝汇的情况做一个分享，有请。
金宝汇购物中心总经理胡泊：疫情发生以后大家采取的措施其实都差不多，遵照政府的要求去做。但大部分可能都围绕一个问题——现金流的问题，我们谈了很多的措施，刚才一个商户给我们打电话，要求继续免租，有人说免租一直到五月份，其实作为企业我们也是接受不了的。
作为一个综合性的商业业态，在整个疫情面前，影响最大的不是商业，对比了一下酒店式公寓和俱乐部，在相比之下酒店的行业影响是最大的，现在没有人去走动，房屋就出租不出去，几乎现金是零，零交易，出租率直降，你们可以看到各个酒店的情况。我们说了这么多，我自己个人的意见，5G也好，未来也好，可能都远水解不了近渴，我们现在是现金流的问题。如果继续这样下去，每个企业都承担不了的。我刚才做商户的思想工作，这样的一种情况下我们只能是复工，强制的复工，根据政府的政策在现有的情况下我们能做到多少就是多少，作为购物中心来说，减少支出，维持企业的现状，你说未来有没有希望，有，但是恢复期还需要一段时间，这是客观存在。
每个人都在讲今后要怎么做，尤其是互联网公司，现在的互联网公司，线上公司联系我特别多，都把自己的产品推出来，但是我一问，肯定都需要钱，现在能不花的钱尽量不花了，现在你有现金，我们不知道后面会发生什么，要留一点，后面的突发事情会很多。
现在高科技的手段确实是购物中心未来需要发展的，但是在现阶段，作为购物中心要想持久性，长期扛下去，注意自己的现金流。原来我们所做的增量地产，以地产开发的思维经营商业的话，会出现很大的问题，因为你不注重现金流。我是从凯德出来的，我非常赞同他们长期注意现金流，不是所有的钱都花，不是说一定要怎么样怎么样，紧抠手里的钱，现在的疫情会不会延续到年底，客流是不是真的复苏上来，都不好说。比如现在的餐饮，目前来看北京市能够像疫情以前那样的情况，现在我们看不到，起码现在看不到，何时可以，不知道，所以更要解决这几个月的现金流的问题。
影院和健身不让复工，影院是每个商业都有影院，影院是主力店，就是带客流的，主力店不能开工，其他的复工会影响多少。我大胆的判断，影院这种传统经营的行业在这次疫情中真的要好好看一下，包括传统健身模式，是否在疫情之后一年之内恢复到原来的状态，如果不做经营模式的改变，从线上或者5G方面考虑，传统的业态我们之前靠他带客流的业态恐怕就要出现一些明显的异常问题了。
我给大家说一下，这次的疫情中，我们居然有的餐饮业态做的很好，因为他大部分的营业额是来自线上，瑞幸咖啡在这次的疫情下，星巴克全国关店，但是瑞幸没有关闭，春节期间也一直在营业。有一次我去瑞幸，我遇到两个集团的同事，说来喝咖啡，我说怎么不买星巴克了，他们说瑞幸挺好的，便宜，而且线上下单之后取完就走了，星巴克也很快，但是不会这么快速的做到，而且价格便宜。
在这个疫情中，有线上业务的反而抢占了市场，但是不是线上的业务可以代替实体，我不认为。购物中心就是经营实体的，线上完全代替实体是可能的。但是在我们做招商的时候，做新的传统业态的时候，我们要同时了解到线上的业务占整个营业额的百分之多少，这只是掌握一个信息，这个对未来不管发生情况，或者整个商业模式的改变都会有一定的好处。
还有一个线上的销售，我去了两个做抖音直销的购物中心，一个是大家特别喜欢买奢侈品的商场，当时做抖音的时候也是说找几个大咖做，当时进了抖音的直播间，加上我，那天下午98个人。我又去了一个专门从事社区型购物中心做抖音的看了一眼，因为我想做，加上我8个人，隔了一天上去又看了一眼，加上我4个人，营业员介绍的还挺热情的。
我们最早说购物中心在这样的一种情况下做线上的时候，我还是对这个事儿比较谨慎，因为我记得刚从事商业的时候说购物中心打造了一个非常好的平台，如果购物中心能做产品直销了，这是做百货公司了，性质就变了。所以我还有一点疑虑，我们的市场部说做的时候，我说观察一下，看看，这样做才能够把购物中心的平台的角色改变。我非常谨慎的，看完之后我觉得先谨慎为好。
另外一个服装品牌，轻奢品牌，在我们的场里，他在这样的一个过程中，虽然所有的零售都出现了问题，但是通过线上的朋友圈，200多人，居然在二月份销售额达到了35万，虽然他们价格也稍微贵一点，是他原来营业额的40%左右，虽然不高，但是我也没想到这样的一种情况。
做购物中心，你做抖音不一定就可以挽救你什么，而且中间要做的事情真的很多，比如说你做抖音，支付就是一个问题，你挂不上去，这是很复杂的事情。抖音要不要做？可以做，但是只是起到广告宣传的作用。绝对不能把抖音直销和或者抖音带货做成以购物中心经营者的角度做线上的东西，实现不了。你说李佳琦做的很好，收入上亿，但是他是专业的运作团队，专门做这个东西的，一个购物中心我们做实体经营的，好多人从物业改过来的，从百货做到招商，市场推广做到营销，你让他直接做这个东西需要漫长的时间，如果抖音可以直接带动购物中心的经营的话，任何一个人都可以做网红。
从实际操盘来讲，我不看好购物中心抖音直销带货，抖音可以做推广，你自己的品牌和商业性不能改变，但是需要不需要做线上的都是，我们应该探索。
我跟一个做抖音制作的人合作的时候，他给我做一些动画的宣传，他只是告诉我，我只能帮助你制作，至于成交量我不能保证，成功率也不保证，只能帮助你制作。他专门研究的都没有信心，费用很高，我断然拒绝了，我不做了。我们自己的市场部照一些视频、照片配上音乐在抖音里面发，我们的朋友圈也可以发。
现在线上的公司都找我们，说我们有这个，有那个可以带动客流，很多很多，但是我对这个事情很谨慎，我们之前没有做，但是现在的现金流这么大的问题更应该谨慎了。
所以我说做这么多，我们还是应该在线上谨慎，保住现金流。另外对于购物中心继续坚持下去的，是来自于商户的信心，而商户的信心来自于消费者的信心，所以我们购物中心应该做的事情是消费者信心的建立，如何让我们消费者能重新走入商场，我们盯着这些。刚才的商户说没有人我怎么恢复经营，我说如果你非要等到有人的时候再经营，可能你的品牌在消费者心目中已经淡化了，而那些不断的市场上冒头的，他们会替代你这个品牌。所以我们购物中心应该关注于消费者的信心的建立，消费者信心重回商场，就可以让商户重拾信心，商户的信心就是对我们最大的支持。
